Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement Studythrynxalquventhi
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez Studythrynxalquventhi, nous nous engageons à fournir des services de planification budgétaire de qualité. Les demandes de remboursement sont acceptées dans les conditions suivantes :
- La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant l'achat du service premium
- Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière extensive (plus de 50% des fonctionnalités activées)
- Aucune violation des conditions d'utilisation ne doit être constatée sur le compte
- Les frais de transaction bancaire restent à la charge du client
- Les offres promotionnelles et codes de réduction ne sont pas remboursables partiellement
Processus de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement a été conçu pour être transparent et efficace. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande :
1. Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à [email protected] en précisant votre numéro de compte, la date d'achat et le motif de votre demande. Joignez les justificatifs nécessaires.
2. Examen du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et l'historique d'utilisation de votre compte.
3. Décision et Notification
Vous recevez une notification par email avec notre décision. Si approuvée, le remboursement est initié immédiatement. Si refusée, nous détaillons les raisons.
4. Traitement du Paiement
Le remboursement est traité vers votre moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent faire l'objet de politiques spécifiques concernant les remboursements. Ces cas sont évalués individuellement par notre équipe :
- Problèmes techniques majeurs : Dysfonctionnements empêchant l'utilisation normale du service pendant plus de 72 heures
- Erreurs de facturation : Charges incorrectes ou doublons détectés sur votre compte
- Circonstances exceptionnelles : Situations personnelles graves justifiant une révision des conditions standard
- Insatisfaction du service : Évaluée au cas par cas avec possibilité de crédit plutôt que remboursement
- Changements de tarification : Modifications de prix n'affectant pas les abonnements en cours
Pour ces cas particuliers, nous encourageons le dialogue avec notre équipe support qui étudiera votre situation avec attention. Notre objectif reste de trouver une solution équitable qui préserve la satisfaction client tout en respectant nos politiques commerciales.
Méthodes de Remboursement et Délais
Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Voici les délais selon chaque méthode :
- Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables après validation du remboursement
- Virement SEPA : 3 à 5 jours ouvrables selon votre établissement bancaire
- PayPal : Immédiat à 24 heures après traitement de notre côté
- Portefeuilles numériques : 1 à 3 jours ouvrables selon le prestataire
Questions sur les Remboursements ?
Email : [email protected]
Téléphone : +33 6 51 37 84 82
Adresse : 72 Bd Carnot, 59800 Lille, France
Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements.